Enlèvement au magasin
Commande avant 8h, retrait à partir de 16h le jour même (si de stock)
Si vous commandez avant 14h et que vous optez pour un retrait en magasin, vous pouvez venir chercher vos produits à partir de 14h dans le point de vente colora que vous avez sélectionné lors de la procédure de commande.
Attention: cette règle est valable les jours d’ouverture du magasin ! Pour les connaître, consultez les jours d’ouverture de celui-ci dans la liste de nos magasins. Votre magasin est fermé le jour où vous passez votre commande ? Vous devez attendre jusqu’au jour d’ouverture suivant pour aller la retirer. Elle sera disponible à partir de 14h ce jour-là.
Livraison à domicile
Commandez en semaine (lu-ven), vous serez livré(e) en 2 à 3 jours ouvrables
Si vous passez votre commande en semaine et que vous optez pour une livraison à domicile, vous la recevrez en 2 à 3 jours ouvrables.
Si le jour ouvrable suivant tombe un jour férié, vous serez livré(e) en 2 à 3 jours suivant le premier jour ouvré. Et si vous commandez pendant le week-end, votre demande sera prise en compte et préparée le lundi, avant de vous être livrée, chez vous, le mercredi ou jeudi.
Les dispositions décrites ci-dessus sont valables pour la plupart des produits de notre e-shop. Mais dans certains cas (le papier peint ou les autocollants muraux, par exemple), le délai de livraison sera plus long.
En Belgique, c’est bpost qui se charge de nos livraisons. Si vous avez opté pour une livraison à domicile, vous devrez signer un reçu pour réception.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Vous n’êtes pas chez vous ? Le facteur déposera dans votre boîte un avis vous indiquant l’adresse du bureau de poste ou du point poste situé près de chez vous où vous pourrez aller retirer votre commande. N’oubliez pas de vous munir de cet avis quand vous vous rendrez au bureau de poste.
Le facteur ne laissera donc pas votre commande sur votre seuil, exposée à tous vents.
Attention : votre colis ne reste que 15 jours-calendrier au point poste. Si vous oubliez d’aller le chercher avant l’expiration de ce délai, il sera automatiquement renvoyé à notre centre de distribution.
Puis-je suivre ma commande ?
Vous avez opté pour une livraison à domicile et vous désirez suivre votre commande ? Pour les questions concernant l'état de votre commande vous pouvez appeler le numéro téléphone gratuit +32 (0)800 95 673 durant les hours de travail (lun-jeu de 8 à 17h et vendredi de 8 à 16h).
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Pour une livraison en Belgique, nous vous demandons 5 € de frais de livraison, quelle que soit la taille de votre commande. Une livraison à domicile aux Pays-Bas pour une commande passée sur www.colora.nl vous coûte 6,95 €, quelle que soit la taille de votre commande.
Cas particuliers – Article non disponible
Il peut arriver – très exceptionnellement – que votre commande ou une partie de celle-ci ne soit pas disponible. Dans ce cas, vous en serez informé(e) par téléphone et nous trouverons ensemble une solution, ou nous conviendrons d’une date de livraison ultérieure.
Stock
Que signifient les différents indicateurs de stock ?
Pour chaque article, vous voyez s’il est disponible pour le mode de livraison choisi : livraison depuis notre entrepôt ou enlèvement au point d’enlèvement que vous sélectionnez.
En stock : la quantité disponible couvre celle que vous avez demandée
Insuffisant : il y a du stock, mais moins que la quantité demandée
En rupture de stock : rien n’est disponible
L’indicateur tient compte des quantités que vous commandez.
Si vous augmentez une quantité, le statut peut changer.
Si vous commandez le même article sur plusieurs lignes, par exemple la même base en deux teintes ou un même article à la pièce et par palette, nous additionnons ces quantités.
Si vous changez de mode de livraison ou de point d’enlèvement, nous recalculons l’indicateur pour cet entrepôt.
Dans votre panier, vous voyez une pastille de couleur à côté de chaque mode de livraison et de chaque point d’enlèvement.
Vert : tous les articles de votre panier y sont disponibles.
Rouge : au moins un article manque ou n’est pas disponible en quantité suffisante.
Quelle garantie offre l’indicateur de stock ?
L’indicateur de stock montre la situation à un moment donné. Ce n’est pas une réservation : nous ne mettons pas de stock de côté pour vous tant que votre commande n’est pas passée.
Notre stock change tout au long de la journée. Entre le moment où vous consultez l’indicateur et celui où nous recevons votre commande, un autre client peut commander les mêmes articles.
Les marchandises sont attribuées dans l’ordre des commandes : le premier qui commande est le premier servi.
Il arrive qu’un article ne soit finalement pas entièrement disponible au moment de préparer votre commande. Dans ce cas, nous livrons ce qui est disponible, sauf pour les commandes mymx, qui sont toujours livrées en une seule fois, complètes.
Le reste suit automatiquement dans une deuxième livraison, sans que vous ayez quoi que ce soit à faire. Nous vous envoyons un message pour vous en informer.
